Net zo goed als thuis

Hans Brouwer stelde zichzelf deze vraag tijdens zijn keynote speech voor de Salesforce Success Tour, gisteren in de Van Nelle fabriek in Rotterdam. Ook Google Enterprise was als spreker te gast. Deze twee bedrijven zijn niet voor niets strategisch partner, want ze delen dezelfde - nog altijd opmerkelijke -filosofie. Waarom zouden we op ons werk met zoveel minder tevreden zijn dan thuis? Dezelfde werknemer die zich opzijn werk door onduidelijke vensters heen moet worstelen, kan thuis voor 100% gemak kiezen. Wat niet direct en intutief werkt, komt er gewoon niet meer in. Google en online crm-leverancier Salesforce snappen dat werknemers en thuisgebruikers gewoon dezelfde personen zijn op een ander tijdstip en bouwen langs die gedachte consequent aan hun applicaties. Bij Google komen alle zakelijke toepassingen zelfs van de consumentenmarkt af.

Lego
Wellicht verklaart dit het succes van Google Apps (elke dag een paar duizend nieuwe gebruikers), dat toch echt veel minder uitgebreid is dan bijvoorbeeld Microsoft Office. Het geheim: het kan precies wat mensen nodig hebben en werkt net zo makkelijk als een rondje websurfen. Ook Salesforce streeft naar deze eenvoud. Makkelijke kant-en-klare functionaliteit waar iedereen mee kan werken. Dus geen doos met Lego, waar je dan misschien wel alles mee kan, maar pas als het in elkaar zit. Overigens is het Salesforce-platform open voor ontwikkelaars om mee verder te bouwen.

Van lokaal naar online
Op een evenement dat Success Tour heet, hoef je weinig zelfkritiek te verwachten. Op de vraag in hoeverre Salesforce en Google aan hun eigen doelstelling beantwoorden, kan alleen de klant antwoorden (Salesforce noemt overigens een adoptiepercentage van 94%; een cijfer dat uit random onderzoek onder afnemers zou komen), maar de centrale gedachte klopt wat ons betreft als een bus. Natrlijk wil je op je werk net zulke goede voorzieningen hebben als thuis, liefst nog beter. Dat betekent dat het voor applicatieontwikkelaars niet voldoende is om een toepassing die eerst lokaal draaide nu online te zetten. Software moet echt gemaakt zijn voor de online gebruikerservaring, anders sta je nog steeds op achterstand.