Klantenservice via web belabberd
Uit onderzoek van het Britse eGain dat veel bedrijven de mogelijkheid van webservice onvoldoende benutten. Slechts 14 procent van de ondervraagde Britse bedrijven biedt een goede selfservice via internet.
57 procentgeen selfservice mogelijkheden of het stelt niets voor. 29 procent heeft op de site alleen de meest eenvoudige selfservice-opties, zoals een zoekoptie of FAQs.
Hoe het beter kan laat bijvoorbeeld Korean Air zien, die van alle gevonden voorwerpen een foto online plaatst.
Lees meer
