Het nieuwe werken volgens KPN

'Het nieuwe werken is tijds- en plaatsonafhankelijk altijd en overal bij je documenten en je werkplek-omgeving kunnen. KPN faciliteert dit met onder meer een beheerde werkplek die – waar je ook bent – via het internet toegankelijk is.'

KPN lanceerde enige tijd geleden Software Online. Je logt in op een server van KPN, die boordevol staat met complete diensten op het gebied van CRM, boekhouding, e-mail en data-opslag. Licenties en frustraties kun je dan vergeten. Met diensten via het internet richt de telecommunicatiegigant zich specifiek op het midden- en kleinbedrijf, van eenmanszaken tot ondernemingen met tientallen personeelsleden.

'Software Online is slechts een van onze ,,nieuwe werken''-diensten', stelt Louis Rustenhoven. 'Ons portfolio kent bijvoorbeeld ook een back-up-onlinefunctie of een harde schijf die via het internet samen met collega’s te bereiken is. Met kantoorsoftware uit de cloud zorgen ze ervoor dat je als ondernemer heel flexibel bent en bovendien betaal je alleen per gebruiker.'

Nog als PTT Telecom lanceerde KPN in 1997 een nationaal intranet. 's Lands eerste internetprovider uit 1993, Xs4all, voegde zich een jaar later bij het voormalige staatsbedrijf. Het waren de beginjaren van het internet als groot commercieel en ook zakelijk interessant medium. Het bedrijfsleven en consumenten maakten kennis met termen als hosting, domeinnaam en ip-adres – als niet-ingeburgerde afkorting voor internet protocol toen nog als IP geschreven.

Onlineserver

Met de verbreding van het internetaanbod vergrootte het zakelijk nut van het internet. Hosted Microsoft Exchange is een van de meest populaire toepassingen via het web geworden. De ontwikkelingen staan niet stil. Rustenhoven: 'Nieuw van KPN is het bieden van een onlineserver. Ideaal voor ondernemingen, omdat ze dan niet langer zelf zulke machines hoeven aan te schaffen. Daarnaast bieden we de Office 2010-pakketten en binnenkort ook een onlinewerkplek aan, zodat het MKB voor zijn totale werkplekbehoefte bij één adres klaar is, namelijk bij KPN.'

De directeur Marketing & Sales voor de zakelijke markt is blij met het ruimere aanbod, want het midden- en kleinbedrijf kreeg volgens hem nog niet voldoende aandacht. 'De grote corporate klanten konden we al wel een goed portfolio bieden, maar voor de kleine en middelgrote ondernemingen misten we nog een goed aanbod. Met de introductie van de Online MKB Werkplek willen we vanaf april deze leemte in ons portfolio opvullen.'

Kostenbeheersing is volgens hem een belangrijk argument. 'Voor de ondernemer, onze klant. Het ligt er natuurlijk een beetje aan welke niet-standaardapplicaties een bedrijf heeft, maar houd globaal rekening met een volledige beheerde onlinewerkplek vanaf 70 euro per werkplek per maand. Daarnaast biedt KPN ook een instapvariant vanaf 40 euro per maand. Door van Software Online en andere KPN-cloudtoepassingen gebruik te maken zitten de grootste besparingen hem in het niet hoeven aanschaffen van hardware als servers en besparingen op softwarelicenties.'

KPN Software Online heeft inmiddels meer dan 80.000 klanten, en ruim 125.000 abonnementen. De opgeslagen data is gemakkelijk opvraagbaar voor de gebruiker, bijvoorbeeld als de accountant verlegen zit om actueel cijfermateriaal. Ook omzetting naar andere systemen is geen probleem, dankzij een import- en exportfuncties. Met het abonnement Mijn PC Online is het verder mogelijk de besturing van de pc op het werk over te nemen vanaf een laptop op locatie of thuis. En dat is volgens KPN ideaal voor telewerkers.

Mobiel internet

Belangrijk onderdeel van ”het nieuwe werken'' is mobiel internet. Mobiel internet werkt handig via een compacte dongel/usb-stick, als ingebouwd modem in een laptop/tablet of direct op de smartphone. Er zijn meerdere aanbieders.

'Maar KPN is beter, vooral door de kwaliteit en de betrouwbaarheid van het mobiele netwerk die wij de afgelopen jaren hebben bewezen te kunnen leveren. Veiligheid is voor ons erg belangrijk en dus zijn de verbindingen, ook via het mobiele net, goed versleuteld. KPN heeft voorts het meest dekkende netwerk van Nederland.'

Afname van KPN-diensten door de zakenwereld ligt volgens Rustenhoven voor de hand, maar het bedrijf rust volgens hem niet op zijn lauweren. 'Dat maakt werken voor KPN nu zo leuk. We zijn continu aan het vernieuwen. De waarheid van vandaag, is overmorgen weer anders. Dus moet onze diensten, netwerken en ons serviceniveau morgen er klaar voor zijn.'

Treffen

Op afstand vergaderen met een conference call of video-conferencing hoort er helemaal bij, maar is het eigenlijk niet leuker om elkaar in het echt te ontmoeten? 'Natuurlijk moet je elkaar treffen. Dat blijft altijd nodig, maar een televergadering al dan niet met video is wél een goed alternatief voor als een echte ontmoeting niet past. Kijk maar naar hoe het in december was. Met het OV in grote problemen door het winterse weer, zakenpartners in het buitenland die door geannuleerde vluchten niet op de plek van bestemming konden komen en soms moeilijk begaanbare wegen was vergaderen op afstand via snelle breedbandverbindingen of als een simpele telefonische conference call een efficiënt alternatief.'

Een belangrijke nieuwe mobiele verbindingstechniek van de toekomst is 4g of lte, als opvolger van het huidige 3g/hsdpa. 'KPN houdt dit jaar een proef in de regio Den Haag/Voorburg, inclusief een gebruikerspilot onder bedrijven. Ik geef toe dat Nederlandse steden misschien niet veel anders zijn dan Oslo en Stockholm, die al lte-netwerken hebben, maar het gaat er voor ons ook om dat we het snellere mobiele net kunnen bieden als er daadwerkelijke behoefte aan is. Niet te vroeg, maar zeker niet te laat.'

Met 4g zijn nog complexere datadiensten, zoals highdefinitionvideo, via het mobiele net mogelijk. Streaming video wordt ook echt streaming, niet 'stotterig' maar realtime. Doorontwikkelen is vooruitkijken, maar hoe zakelijke datacommunicatie er over tien jaar uit ziet, is volgens Louis Rustenhoven moeilijk te zeggen.

'De markt is zo onderhevig aan allerlei veranderingen, dat een decennium voorspellen echt niet kan. Natuurlijk zijn er wel indicatoren die een deel van de toekomst weggeven. Bijvoorbeeld de veroudering van de samenleving. KPN springt daarop in met onder meer zorg op afstand, net zoals we ook voor ondernemers door blijven gaan met het brengen van nieuwe diensten waar zij hun bedrijfsvoering op kunnen bouwen.'

Louis Rustenhoven, directeur Marketing & Sales KPN Zakelijke markt
Foto: Robin de Puy