61% van de CFO's zegt dat bedrijven inleveren op klanttevredenheid door economische druk

Payhawk, de wereldwijde oplossing voor uitgavenbeheer die bedrijven helpt bij het beheren van zakelijke betaalkaarten en betalingen in 32 landen, heeft vandaag onthuld dat 61% van de CFO's aangeeft dat hun bedrijven compromissen sluiten, of overwegen te sluiten, op het gebied van klantervaring om operationeel te blijven in het huidige uitdagende economische klimaat. 

Het rapport 'De toekomst van de CFO: Kansen om te groeien in een veranderende omgeving' onderzoekt de uitdagingen en eisen waarmee CFO's worden geconfronteerd in deze periode van politieke en economische onzekerheid. Daarnaast belicht het rapport de meest impactvolle oplossingen die CFO's toepassen om wendbaar en concurrerend te blijven zonder concessies te doen aan klantervaring en servicekwaliteit.

De bevindingen benadrukken het belang van nauwkeurige gegevensanalyse en innovatieve technologieën ter ondersteuning van de implementatie van  kostenbeheersingsmaatregelen die financiële stabiliteit op de lange termijn waarborgen zonder de klantervaring te schaden. Door inzicht te krijgen in de bredere uitgavenpatronen, terugkerende kosten en financiële operaties, kunnen bedrijven hun budgetten optimaliseren, een robuuste uitgavencultuur bevorderen en voorkomen dat ze mogelijk veranderingen moeten doorvoeren die hun reputatie kunnen schaden.  

De belangrijkste uitkomsten van het rapport zijn:

Nederlandse CFO's staan onder druk om concessies te doen op het gebied van klantervaring en productkwaliteit

• 61% van de Europese CFO's zegt dat ze compromissen hebben moeten sluiten of overwegen te sluiten op het gebied van klantervaring om te overleven in het huidige economische klimaat.
• Meer dan een derde (35%) van Benelux financiële leiders stellen dat ze dit uitdagende economische klimaat het hoofd kunnen bieden door het aantal producten of diensten te verminderen.
• 33% van alle Europese C-Suite leiders is het erover eens dat ze concessies moeten doen aan de consistentie van diensten of maatwerkopties.  

Zichtbaarheid en controle zijn de belangrijkste uitdagingen om duurzame groei te behouden

• 58% van de executives is het eens dat het effectief beheren van financiële risico's en tegelijkertijd nastreven van groeikansen de grootste uitdaging voor CFO's is. Het blijkt echter moeilijk om deze uitdagingen te overwinnen.
• Het overwinnen van deze uitdaging is lastig, aangezien 63% van de CFO’s en 70% van de CIO’s het centraliseren van controle en zichtbaarheid als ‘extreem uitdagend’ beschouwt. 
• Dit wordt nog verergerd doordat meer dan 96% van de respondenten zei dat het verkrijgen van inzicht in de werking van andere afdelingen ‘een extreme of ‘zeer belangrijke’ uitdaging is.’

Hoe prioriteiten verschuiven voor CFO's die op zoek zijn naar flexibiliteit 

• Tegenwoordig herijken CFO's hun prioriteiten en verwachtingen om een breed scala aan trends en overwegingen te omvatten. 40% van de executives in de Benelux noemen nu een bredere planning van bedrijfsscenario's als hun hoogste prioriteit, met als doel een strategisch antwoord te ontwikkelen om economische uitdagingen het hoofd te bieden. 
• Daarnaast geeft slechts 52% van de CFO's in de Benelux aan dat hun financiële functie wendbaar genoeg is om het huidige economische klimaat te doorstaan.
• Interessant genoeg vindt één op de vijf ondervraagde CIO's in alle regio's dat CFO's nog steeds ondergewaardeerd worden binnen hun bedrijf. Dit suggereert dat, ondanks hun groeiende verantwoordelijkheid, de diepgang van hun betrokkenheid in sommige kringen nog steeds over het hoofd wordt gezien.

Nu CFO's een steeds strategischere rol innemen in het bestuur van bedrijven, moeten zij nieuwe financiële strategieën omarmen om te voorkomen dat bedrijven concessies doen op het gebied van klantervaring, productkwaliteit of serviceniveau. Om dit te bereiken, moeten CFO's data-analyses van uitgaven gebruiken om gemiste kansen voor kostenefficiëntie te identificeren, rigoureuze kostenbeheersingsmaatregelen implementeren om betere kostenbesparende beslissingen te nemen en de nauwkeurigheid van gegevens voor strategische planning te verbeteren. 

"Er is een aantal macro-economische factoren dat de verschuiving in de financiële functie en de rol van CFO's beïnvloedt. Een succesvolle transformatie is echter nooit gemakkelijk. Volgens ons onderzoek leiden economische onzekerheid en een focus op winstgevendheid ertoe dat CFO's overwegen om concessies te doen aan klantoplossingen om de huidige financiële druk te overwinnen," zegt Konstantin Dzhengozov, medeoprichter en CFO van Payhawk.

"Om de uitdaging van winstgevendheid aan te gaan zonder afbreuk te doen aan de klantervaring, moet de kracht van technologie worden benut, zoals AI en tools voor uitgavenbeheer die onnodige uitgaven kunnen elimineren en middelen efficiënter kunnen inzetten. Om deze oplossingen te implementeren is het van het grootste belang dat executives vertrouwen hebben in de voordelen van nieuwe technologieën en verandering omarmen. Natuurlijk hebben belangrijke transformatieprojecten een impact op verschillende afdelingen en teams, dus is het van fundamenteel belang om hen te voorzien van de juiste oplossingen voor hun specifieke behoeften", voegt Konstantin toe. 

Het onderzoek is gebaseerd op een enquête onder meer dan 200 decision makers in een aantal sectoren in het Verenigd Koninkrijk, Europa en de VS. Voor meer informatie kun je het rapport hier downloaden.